سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: الشروط العامة
يرجى من العميل الاطلاع على النقاط التالية قبل إتمام الطلب لضمان تجربة تسوق واضحة وآمنة:
- صحة البيانات: يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من دقة وصحة البيانات المدخلة أثناء عملية الطلب، بما في ذلك معلومات الاتصال والعنوان.
- الاطلاع على تفاصيل المنتج: يُرجى قراءة وصف المنتج بعناية والتأكد من جميع المواصفات والتفاصيل المعروضة قبل الشراء، حيث لا يُقبل الاعتراض لاحقًا على معلومات تم توضيحها مسبقًا.
- خدمة التوصيل: تختلف تغطية التوصيل بحسب المنطقة. على العميل التأكد من أن شركة الشحن توفّر خدمة التوصيل إلى باب المنزل في منطقته. بعض المناطق قد يكون التوصيل فيها عبر الاستلام من فرع شركة الشحن فقط.
- توفر المنتجات: يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب بشكل كلي أو جزئي في حال عدم توفر المنتج أو نفاده من المخزون، وسيتم حينها التواصل مع العميل لإبلاغه وإعادة المبلغ المدفوع.
- الاستخدام الآمن للمنتجات: لا يتحمّل المتجر مسؤولية أي أضرار أو نتائج ناتجة عن سوء استخدام المنتجات. يجب الالتزام بالتعليمات المرفقة مع كل منتج، وفي حال عدم وجود وصفات أو تعليمات استخدام واضحة، يُنصح باستشارة مختص قبل الاستخدام.
- استشارة مختص عند الحاجة: لا نقدم وصفات طبية أو إرشادات تفصيلية للاستخدام، ويُنصح دائمًا باستشارة طبيب أو مختص مؤهل قبل استخدام أي منتج، خاصة في حال وجود حالات صحية خاصة أو تناول أدوية.
ثانيًا: سياسة الإرجاع
- تقديم الطلب خلال يوم عمل من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل.
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد أكثر من يوم من الاستلام.
- فتح المنتج أو استخدامه أو تلف التغليف.
- فقدان الملصقات أو العبوة الأصلية.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
يتم استبدال المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن من طرف المتجر.
شروط الاستبدال:
- تقديم الطلب خلال يوم عمل من تاريخ الاستلام.
- إرفاق صور توضح الخلل أو العيب بشكل واضح.
- نقوم بإرسال المنتج البديل مجانًا، ونتحمّل كامل تكاليف الشحن.
رابعًا: الطلبات غير المستلمة
في حال لم يستلم العميل الطلب من شركة الشحن خلال المهلة المحددة (عادة 7–14 يومًا) وتم إرجاعه إلى المتجر:
- يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المدفوع.
- يُعاد المبلغ المتبقي خلال 7 أيام عمل بعد فحص المنتج المرتجع.
- إذا رغب العميل بإعادة الشحن، يجب عليه سداد رسوم الشحن من جديد.
خامسًا: سياسة الإلغاء
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا خلال 3 أيام عمل.
- بعد الشحن: في حال تم الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم خصم رسوم الشحن، ويُعاد المبلغ المتبقي بعد استلام المنتج المرتجع خلال 7 أيام عمل.
سادسًا: إجراءات التواصل
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: +966 53 050 7557
ويُفضل إرفاق رقم الطلب أو إيصال الشراء لتسريع إجراءات المعالجة.
ملاحظات هامة:
- خلال فترات المواسم الرسمية مثل الأعياد وشهر رمضان، قد يشهد الشحن تأخيرًا نتيجة الضغط على شركات التوصيل والخدمات اللوجستية. نؤكد أن هذه الظروف خارجة عن إرادتنا، ونقدّر تعاونكم وتفهّمكم.
شكرًا لتسوقكم معنا. رضاكم هو أولويتنا دائمًا.