سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر روائح الشمال على تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

* أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح.

* أن يكون بحالته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

* تقديم ما يثبت عملية الشراء.

* الحصول على موافقة خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج خلال 7 إلى 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الإرجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.

ثانيًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

* استخدام المنتج أو فتحه.

* تلف المنتج أو العبوة أو إزالة الملصقات الأصلية.

* تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

* المنتجات المجهزة أو المصنعة بطلب خاص.

* المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بالإرجاع وفق الأنظمة أو الاشتراطات الصحية.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

يتم استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:

* وصول المنتج تالفًا.

* وجود عيب مصنعي.

* استلام منتج مختلف عن الطلب.

ويشترط للاستبدال:

* التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

* إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن توضح سبب طلب الاستبدال.

* الاحتفاظ بالمنتج وعدم استخدامه حتى انتهاء إجراءات التحقق.

وفي حال ثبوت الخطأ من المتجر، يتم إرسال المنتج البديل دون أي رسوم، ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

رابعًا: الطلبات غير المستلمة

في حال عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن وإعادتها إلى المتجر:

* تخصم رسوم الشحن ورسوم الإرجاع وأي رسوم تشغيلية يتحملها المتجر.

* يعاد المبلغ المتبقي – إن وجد – خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها.

* في حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب، يتم سداد رسوم شحن جديدة قبل إعادة الشحن.

خامسًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو قبل تسليمه لشركة الشحن.

أما إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه، ويخضع في هذه الحالة لأحكام سياسة الاسترجاع الواردة أعلاه.

سادسًا: التواصل

لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو لأي استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع، مع إرفاق رقم الطلب لتسهيل وسرعة معالجة الطلب.

يحتفظ متجر روائح الشمال بحقه في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وتعد النسخة المنشورة على الموقع هي المرجع المعتمد اعتبارًا من تاريخ نشرها، وذلك دون الإخلال بالحقوق التي تقرها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.